Returpolicy

Returpolicy

Senast uppdaterad: 2025-11-17

Denna returpolicy gäller för alla köp som görs hos Kneeflex, som drivs av Viggo Brenner. Genom att lägga en beställning på vår webbplats bekräftar du att du har tagit del av och godkänner villkoren nedan. Policyn följer EU:s konsumentskyddslagstiftning, svenska distansavtalslagen, Shopifys krav samt branschstandarder för internationell dropshipping.

1. Allmänna returvillkor

Observera att vi inte erbjuder fria returer. Alla returfraktkostnader betalas av kunden.

  • Du kan returnera din beställning inom 30 dagar från den dag du mottagit varan.

  • För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

    • Produkten måste innehålla alla originaldelar, tillbehör och originalförpackning i samma skick som vid mottagandet.

    • Produkten får endast ha hanterats normalt – skador orsakade av felaktig användning godkänns inte.

    • Hygien- eller hälsokänsliga produkter (exempelvis personliga hygienartiklar, munprodukter eller liknande) kan inte returneras om förpackningen har öppnats, enligt gällande hygienregler.

    • Produkten måste vara defekt vid leverans eller väsentligt avvika från beskrivningen, såvida inte returen sker inom ramen för EU:s ångerrätt.

  • Returfrakten bekostas alltid av kunden.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur om vi misstänker att:

  • produkten har använts,

  • produkten har skadats av kunden,

  • delar eller tillbehör saknas.

Alla godkända returer behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit returförsändelsen.

2. Så initierar du en retur

Om din beställning uppfyller ovanstående kriterier, följ stegen nedan:

Skicka ett mejl till teametsverigeinfo@gmail.com med följande information:

  • ordernummer

  • fullständigt namn

  • anledning till retur

  • bilder på produkten om den ankommit skadad eller defekt

  • kundens adress

⚠️ Skicka inte varan till avsändaradressen på paketet.
Vi kommer att tillhandahålla korrekt returadress.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

3. EU:s ångerrätt (30 dagar)

Om du är konsument bosatt inom EU har du 30 dagars ångerrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning.

  • Ångerfristen börjar den dag du (eller någon som agerar för din räkning, exklusive transportören) mottar varan.

  • Eftersom vi använder automatiserade uppfyllnadssystem och skickar produkter från internationella lager kan vi inte avbryta en order som redan har behandlats eller skickats.

  • Om varan redan är på väg, vänligen ta emot leveransen och returnera den enligt denna policy.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss via e-post.

Ångerrätten anses fullbordad när:

  • du har meddelat oss skriftligen, och

  • vi har mottagit de returnerade varorna.

Kunden står för samtliga returfraktkostnader.

4. Försändelser under transport

Våra produkter skickas direkt från Asien och leveranstider kan variera.
Om paketet redan är under transport kan beställningen inte avbrytas.

När du har mottagit varan kan du returnera den enligt denna policy.

För snabbare hantering ber vi dig skicka spårningsnumret till oss när returen har skickats.

5. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlas återbetalningen inom 14 dagar.

Återbetalningen gäller:

  • kostnaden för produkten/produkterna.

Återbetalningen inkluderar inte:

  • ursprungliga fraktkostnader,

  • eventuella extra leveranstjänster du valt.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi tar inga administrativa avgifter för återbetalningar.

6. Returadress

Pukslagargatan 40,
Stockholm, Sverige

I vissa fall kan returer accepteras via vårt svenska samarbetspartnerlager.
Kontakta oss alltid först för instruktioner innan du skickar tillbaka varor.

Paket som skickas till fel adress eller utan föregående kontakt accepteras inte.

7. Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras:

  • öppnade hygienprodukter

  • produkter med tydliga användningsspår

  • varor som avsiktligt skadats

  • presentkort

  • rabatterade eller utförsäljningsvaror (om de inte är defekta)

8. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

  • paketet är säkert emballerat,

  • korrekta returuppgifter anges,

  • returfrakten betalas,

  • täcka förlorade eller skadade returer (vi rekommenderar spårbar frakt).

9. Kontaktuppgifter

För returärenden, återbetalningsfrågor eller ångerförklaringar, kontakta oss på:

📧 teametsverigeinfo@gmail.com